近日,海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院再次榮獲Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證證書。此前,該醫(yī)院已成功獲得這一權(quán)威認(rèn)證,在客戶滿意度和社會贊譽(yù)上取得了顯著提升。為延續(xù)并加強(qiáng)其在服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢,醫(yī)院將認(rèn)證范圍從原來的一個院區(qū)擴(kuò)大到了秀英、府城兩個院區(qū),這一舉措將使得更多患者能夠在海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院享受到國際高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
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2019年,海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院首次獲得SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證。通過多種創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自查改進(jìn)方式提供醫(yī)療保健服務(wù),全方位、多層次構(gòu)建新的服務(wù)體系,持續(xù)為患者創(chuàng)造通暢、便捷、有序的就醫(yī)體驗。客戶滿意度提升至97%。
2023年,海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院決定再次申請SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證并順利通過。再一次獲得權(quán)威認(rèn)證肯定,是全院上下(秀英、府城兩個院區(qū))的緊密配合,以及各個科室齊心協(xié)力的成果。這標(biāo)志著該醫(yī)院以“安全、專業(yè)、便捷、暖心”為服務(wù)定位的綜合管理和醫(yī)療服務(wù)能力再上新臺階,醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。
SGS對醫(yī)院先后進(jìn)行了一系列的服務(wù)認(rèn)證預(yù)審核和正式評審。審核小組認(rèn)為醫(yī)院在倡導(dǎo)人文關(guān)懷,推行精準(zhǔn)預(yù)約,優(yōu)化就診流程,縮短就診時間,提供專屬床邊結(jié)算和雙語服務(wù),以及在節(jié)日期間贈送禮物等多個方面均表現(xiàn)優(yōu)異,滿足Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證的要求,將會向SGS專家委員會推薦通過認(rèn)證。
審核結(jié)束后,評審小組對醫(yī)院設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn),并對多個科室提出了改進(jìn)意見,旨在發(fā)掘服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題并提升患者就醫(yī)體驗。
海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院評審辦主任表示:
醫(yī)院以關(guān)愛婦女兒童健康為使命。在仁愛、誠信、奉獻(xiàn)、卓越的院訓(xùn)及“品質(zhì)是我們的尊嚴(yán)”的核心價值觀引領(lǐng)下,努力實現(xiàn)“打造國際化、高品質(zhì)婦女兒童醫(yī)院”的愿景。這次SGS的審核是對醫(yī)院服務(wù)的一次全面檢驗,在醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的努力下,海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量將不斷提升,為患者提供更加滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時,醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)與國際機(jī)構(gòu)的交流與合作,推動海南醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
SGS審核小組對海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院在人文關(guān)懷和醫(yī)療服務(wù)上的表現(xiàn)給予了高度贊揚(yáng)。未來,SGS將繼續(xù)通過全面而客觀的評估,幫助醫(yī)院及其他單位明確服務(wù)的優(yōu)勢和短板,為今后的改進(jìn)提供明確的指導(dǎo)和方向。
Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證
是由SGS于1994年在全球創(chuàng)建國際服務(wù)認(rèn)證制度,是獲得國際認(rèn)可的服務(wù)業(yè)專用的國際驗證制度。獲得此項認(rèn)證的醫(yī)院必須在質(zhì)量管理、服務(wù)提供、患者體驗等多個方面達(dá)到嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),才能獲得這一榮譽(yù)。
海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院
成立于2004年,是海南省三級甲等(三甲)??漆t(yī)院。海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院自成立以來,一直致力于提供全生命周期健康管理醫(yī)療服務(wù),并且不斷追求醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。再次通過Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證,證明了該醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn),患者可繼續(xù)享受到國際高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
2016年,SGS獲中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(CNCA)批準(zhǔn)取得服務(wù)認(rèn)證資質(zhì),彰顯了SGS在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實力和專業(yè)性不僅贏得了認(rèn)證企業(yè)的信賴,更得到了主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗,以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn),在服務(wù)過程中對服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計,借助服務(wù)藍(lán)圖對顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。能有效提升組織的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整體服務(wù)文化,幫助組織成為業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。
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