昆山醫(yī)院自引入SGS Qualicert服務(wù)體系以來(lái)，通過(guò)“醫(yī)院管理制度”、“環(huán)境改善”、“服務(wù)流程體驗(yàn)”主題開(kāi)展基線(xiàn)調(diào)研，構(gòu)建 “有感服務(wù)、患者至上”的服務(wù)文化。

2023年10月，SGS派出了經(jīng)驗(yàn)豐富的審核小組對(duì)醫(yī)院先后進(jìn)行了兩輪現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、神秘客評(píng)審、滿(mǎn)意度調(diào)查，以多種方式確保醫(yī)院的服務(wù)體系滿(mǎn)足Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的要求。SGS審核小組認(rèn)為醫(yī)院在患者用餐、免費(fèi)特色茶飲、陪診服務(wù)、傾聽(tīng)患者的聲音、真香病房、五音療法、八段錦時(shí)間、呵護(hù)兒童、診療設(shè)施等多個(gè)方面均表現(xiàn)優(yōu)異，可以通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證。

此外，SGS審核小組在審核報(bào)告中為醫(yī)院提出了66條改進(jìn)建議，期望醫(yī)院繼續(xù)深化服務(wù)管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)將服務(wù)承諾落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)，給予顧客至尊體驗(yàn)。

在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證的醫(yī)院往往能夠獲得更高的社會(huì)認(rèn)可度和患者信任度。未來(lái)，SGS繼續(xù)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估和認(rèn)證流程，幫助醫(yī)院及其他單位更好地提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

關(guān)于SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證

2016年，SGS獲中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)取得服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，彰顯了SGS在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的實(shí)力和專(zhuān)業(yè)性不僅贏得了認(rèn)證企業(yè)的信賴(lài)，更得到了主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助服務(wù)藍(lán)圖對(duì)顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。能有效提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織成為業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。